英语客服专员
全职 @上海集赫电子商务有限公司 发布于 2 周 前 在 商贸零售 候选工作详情
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大致月薪 8500
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职业水平 职员
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经验 无要求
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性别 不限
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部门 技术支持
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学历要求 本科以上
工作描述
工作内容
- 平台客服沟通：负责公司跨境电子商务平台的客服工作，以英语为沟通语言，及时、准确地解答客户的各类疑问和问题，保障客户的良好体验。
- 多渠道客户联络：通过电话、邮件、在线聊天等多种方式，与客户保持密切且良好的沟通，确保信息传递的顺畅性。
- 客诉及售后处理：妥善处理客户的投诉以及中差评，针对客户提出的退换货及退款要求，按照公司流程进行高效、合理的处理，维护客户关系。
- 服务策略执行：参与制定公司的客户服务策略，并积极执行，致力于不断提升客户满意度和忠诚度。
- 跨部门协作：主动协调公司各部门的资源，保障客户服务流程能够高效、有序地运行，提高整体服务效率。
- 客户意见反馈：积极收集客户的意见和建议，并进行整理分析后及时反馈给相关部门，为公司产品和服务的改进提供有力依据。
任职要求
- 语言能力：具备出色的英语听说读写能力，能够与客户进行流利、无障碍的英语沟通，英语六级及以上水平。
- 服务意识：拥有强烈的客户服务意识，能够积极主动地为客户着想，尽力帮助客户解决问题。
- 软件操作：熟练掌握 Word、Excel 等基本办公软件的操作，能够高效完成日常工作任务。
- 综合素养：具备良好的沟通协调能力和团队协作精神，能够快速融入团队，与同事协作完成工作目标。
- 学历与经验：本科及以上学历，专业不限；有跨境电商客服相关经验者优先考虑。
如果您符合以上要求，且对跨境电商客服工作充满热情，欢迎加入我们！
技能要求
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- 珠海, 广东, 金湾区红旗镇永安三路18号