德语售后客服
全职 @深圳康荣电子有限公司 发布于 4 周 前 在 电子 候选工作详情
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大致月薪 8000
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职业水平 职员
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经验 1年以上
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性别 不限
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部门 支持
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学历要求 大专以上
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福利优势五险一金 定期团建 年终奖 节日福利 下午茶 导师带教 年假 职业发展 补贴 年度体检 带薪假期 产假 13薪
工作描述
一、岗位职责
- 负责德语客户售后咨询、投诉及反馈的全流程处理，保障客户问题得到及时、专业的响应与解决；
- 与德语客户保持高效沟通，精准记录并持续跟进售后需求，助力提升客户满意度；
- 协调内部技术、物流等相关团队，推进售后问题处理流程，确保问题闭环；
- 整理、分析客户反馈数据，定期输出售后问题报告，并结合数据提出优化改进建议；
- 维护核心客户关系，定期对重点客户进行回访，挖掘客户潜在需求并提供增值服务；
- 协助完善售后服务体系，参与优化工作流程及标准操作规范（SOP）；
- 完成上级交办的其他与售后相关的工作任务。
二、任职要求
- 教育背景：大专及以上学历，德语、商务类或相关专业优先；
- 语言能力：德语听说读写流利，能熟练处理德语商务沟通及书面文件，持有德语相关证书者优先；
- 经验要求：具备 1 年及以上客服或售后相关工作经验者优先，熟悉客户服务流程及问题解决技巧；
- 沟通能力：拥有优秀的沟通与跨部门协调能力，能高效处理客户咨询及投诉场景；
- 技能要求：熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT 等），具备快速适应公司内部系统的学习能力；
- 个人素质：责任心强，工作耐心细致，具备良好的团队合作精神及抗压能力。
三、薪酬福利
- 工作时间：实行五天工作制、双休制，平衡工作与生活节奏；
- 薪酬体系：提供具有市场竞争力的薪酬方案；
- 基础福利：覆盖年终奖、年度体检、带薪年假、下午茶、节日礼包等；
- 保障福利：缴纳五险一金，提供人才住房支持；
- 文化福利：每周下午茶、每月生日会、不定期团建活动及国内外旅游机会，丰富员工业余生活；
- 假期保障：依法享受法定带薪假期，婚假、产假、陪产假等权益全面覆盖。
四、环境氛围
- 文化氛围：尊重团队成员个性表达，非正式场合无着装要求，实现 “穿衣自由”；
- 公司实力：品牌运营体系完善，产品自主研发能力强，拥有稳定的国内外市场资源。
五、职业发展
- 学习资源：提供网课自学渠道，搭配行业大咖不定期分享经验，助力高效提升专业能力；
- 激励机制：内部鼓励员工主动学习，考取相关职业证书可享受补贴，实现 “学习 + 收益” 双丰收；
- 培养计划：推行 “导师带教” 培养计划，为员工快速融入团队、实现职业发展保驾护航。
技能要求
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